Como funciona um ecommerce?

Você já sabia que um ecommerce é uma loja virtual. Você faz suas vendas como em uma loja física, mas sem um vendedor, sem um caixa, sem uma estrutura enorme para fazê-la funcionar. A loja dos sonhos, certo? Mas nem tudo são flores. A internet é cruel com quem não entrega o que promete, por isso é necessário garantir que cada venda seja perfeita. A repercussão de uma venda mal feita na internet é muito maior que numa loja física.

Mas como faço isso?

Primeiro você precisa entender como funciona um ecommerce do início ao fim da sua jornada. Vamos aos principais pontos para sua loja virtual funcionar!

Estrutura técnica

Assim como uma loja física que precisa de um local para ser instalada, como uma loja de shopping ou mesmo um prédio, um ecommerce precisa de um endereço onde as pessoas poderão encontrá-lo, o URL do site, e um local na nuvem para que qualquer pessoa possa acessá-lo, o servidor. Ambos são custos necessários para se ter uma loja virtual, mas consideravelmente mais baratos do que correspondentes na loja física.

Aparência

Como uma loja física que precisa receber uma boa reforma antes de abrir as portas, ou até o treinamento que o vendedor recebe sobre como tratar o cliente, a loja virtual também precisa de atenção nessas áreas, que chamamos de design e linguagem, e são a aparência que o site terá e a forma como vai se comunicar com seus clientes. É um pouco mais complicado que apenas considerar layout e textos, mas com uma boa equipe especializada não existirão problemas nesse sentido.

Ciclo de compra

Para entender um ecommerce, é de fundamental importância entender o comportamento dos seus clientes dentro do seu site. Mesmo que soe complicado, ao menos garantir que todo o processo de compra esteja fluido e agradável te fará deixar de perder muitas vendas boas.

Carrinho

Garanta que seu ciclo de compras traga ao seu cliente sensação de confiabilidade, pois se ele não sentir confiança em você, ele irá abandonar o carrinho. Abandono de carrinho é uma expressão que significa que seu cliente abandonou sua compra depois de já ter se comprometido em alguns níveis. Comprometimento é uma coisa assustadora, por isso alguns abandonos de carrinho são normais, você só precisa garantir que nenhum abandono seja causado por desconfiança. E, é claro, tenha sempre uma forma de fazer uma compra interrompida ser retomada pelo cliente.

Pagamento e segurança

Para a compra de seu cliente ser completada é necessário que seu ecommerce suporte algumas formas de pagamento e parcelamento, por exemplo, cartão de crédito, débito ou boleto. Para que isso funcione, você precisa de um contrato com uma prestadora desse tipo de serviço, por exemplo, a empresa que você contratou a máquina de cartão. Após ter esse contrato, você apenas precisa integrar esse serviço ao seu commerce. Não se esqueça de contratar também uma empresa que evite fraudes online, assim você e seu cliente estarão protegidos contra golpes na internet.

Distribuição

Por último, após toda a compra ter sido realizada, seu processo não acabou, você ainda precisa entregar ao cliente o que ele comprou. Isso depende muito do seu tipo de produto. Um curso, por exemplo, pode ser completamente entregue por uma plataforma online. Mas se seu produto for físico você precisará também de um serviço de entrega, como correios ou uma transportadora particular. Assim como as formas de pagamento, esses serviços precisam ser contratados e depois integrados ao seu ecommerce. Apenas garanta que sua distribuição seja ágil, isso poupará muitos problemas e aumentará sua reputação.

Conclusão

Pronto! Sua loja virtual agora funciona. Ela só precisará de um processo de marketing para aumentar vendas, assim como sua loja física precisa, além de um bom pós-venda e e-mail marketing para manter o relacionamento com o cliente.

Mas isso é um assunto para um próximo texto.

Grande abraço!